FAQ

En esta sección encontrará nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras, pedidos, envíos y entregas de productos que La Casa del Grano le ofrece a través de su tienda en línea.

Si necesita m√°s ayuda, puede comunicarse con nuestro Servicio de atenci√≥n al cliente en info@lacasadelgrano.com o puede llamar al personal al n√ļmero de tel√©fono +39 070 240 401

Es necesario hacer clic en el producto de su inter√©s: siguiendo la elecci√≥n, ver√° la hoja del producto con informaci√≥n detallada. Para realizar un pedido, haga clic en el bot√≥n “COMPRAR”: el producto se agregar√° a su carrito. Puede continuar sus compras repitiendo el mismo procedimiento en otros art√≠culos. Al hacer clic en ‘Ver carrito’ o al ubicarse en el icono del carrito de compras, en la parte superior derecha de todas las p√°ginas, puede ver los productos seleccionados y decidir administrarlos (cambiar la cantidad, insertar un cup√≥n, eliminarlos de la lista) o continuar con el pago haciendo el pedido de compra.

Para garantizar un costo de envío justo (proporcional al costo del producto elegido) el límite de peso mínimo es de 2.5 kg. El límite de peso máximo para cada pedido, por lo tanto, para cada envío, es de 25Kg: para pedidos de más de 25 kg, escriba a info@lacasadelgrano.com

Una o más opciones de productos en el sitio no implica la obligación de ordenarlos o comprarlos. Puede agregar o eliminar todos los artículos que desee y decidir no completar el pedido o la compra.

Despu√©s de ingresar los datos y confirmar el pago haciendo clic en el bot√≥n ‘Continuar con el pago’, se lo dirigir√° a la p√°gina de resumen y confirmaci√≥n. En esto, puede elegir entre dos opciones: pagar con transferencia bancaria (su pedido se enviar√° tan pronto como se transfieran los fondos a la cuenta corriente) o pagar directamente con PayPal o tarjeta de cr√©dito cr√©dito (su pedido ser√° procesado dentro de dos d√≠as h√°biles). Un mensaje de agradecimiento le informar√° que el procedimiento de compra se ha completado correctamente y recibir√° un correo electr√≥nico con los detalles del pedido. Si no ha recibido ninguna comunicaci√≥n dentro de las 24 horas, cont√°ctenos en info@lacasadelgrano.com refiri√©ndose a su n√ļmero de pedido.

La Casa del Grano ofrece gastos de envío en toda Italia, diferenciados en dos categorías de peso:

  • de 2,5 a 5 kg – a un costo de 7,70 ‚ā¨ IVA incluido;
  • de 5.1 a 10 Kg – a un costo de 10.50 ‚ā¨ IVA incluido;
  • de 10.1 a 15 Kg – a un costo de ‚ā¨ 13.00 con IVA;
  • de 15.1 a 25 Kg – a un costo de ‚ā¨ 15.00 IVA incluido

La entrega de los productos comprados en la tienda en línea se realiza en Italia en promedio dentro de 5-7 días hábiles desde el pedido. Esto puede estar sujeto a variaciones en el caso de los días festivos, ya que los transportistas no realizan entregas en días festivos como el 25/12, 26/12, 01/01 y fines de semana. Para los pedidos realizados a través de PayPal o tarjeta de crédito, en el momento del envío, es necesario agregar como máximo un día hábil para los controles administrativos normales. Para los pedidos realizados por transferencia bancaria, los tiempos de envío se calcularán a partir de la confirmación del pago.

Haga acceso a la tienda en l√≠nea (bot√≥n superior derecho, presente en cada p√°gina del sitio) y acceda a la p√°gina de su “Perfil”. Haga clic en el enlace ‘pedidos recientes’ para ver toda la informaci√≥n que desea. En cualquier caso, el personal de atenci√≥n al cliente est√° a su disposici√≥n para proporcionar m√°s informaci√≥n escribiendo a la direcci√≥n de correo electr√≥nico info@lacasadelgrano.com o llamando al n√ļmero de tel√©fono 070 +39 240 401

Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas desde el momento en que lo confirma a trav√©s de la tienda en l√≠nea. Si no cumple con esta condici√≥n, si el producto ya ha sido enviado, a√ļn deber√° pagar los costos de env√≠o.

De acuerdo con las disposiciones del C√≥digo del Consumidor (Art√≠culo 52 del Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014), es posible ejercer este derecho dentro de los 14 d√≠as h√°biles desde la recepci√≥n del producido mediante el env√≠o de una comunicaci√≥n, descrita por el propio C√≥digo del Consumidor o siguiendo las l√≠neas de esta comunicaci√≥n se puede descargar en forma de borrador desde el sitio en formato PDF , completado en su totalidad y enviado por correo certificado con acuse de recibo a la direcci√≥n: La Casa del Grano S.r.l. – a trav√©s de Cettolini 52/54 – 09067 Z.I. Elmas (Cagliari) Solo despu√©s de recibir el recibo de la devoluci√≥n de la misma comunicaci√≥n, es posible enviar los productos que ya no se desean, en la integridad sustancial de los mismos (por lo tanto, en su totalidad, en el estado original del embalaje y sin ning√ļn tipo de embalaje da√Īo), siempre y solo a la direcci√≥n anterior. Los costos directos para la primera entrega y para la posterior devoluci√≥n de los bienes al remitente ser√°n a su cargo de acuerdo con las disposiciones del mismo c√≥digo. Para obtener m√°s informaci√≥n, le sugerimos que consulte los sitios www.sviluppoeconomico.gov.it y www.tuttoconsumatori.org

Puede enviarnos un mensaje a info@lacasadelgrano.com o llamando al n√ļmero de tel√©fono 070 +39 240 401