En esta sección encontrará nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras, pedidos, envíos y entregas de productos que La Casa del Grano le ofrece a través de su tienda en línea.

Si necesita más ayuda, puede comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente en info@lacasadelgrano.com o puede llamar al personal al número de teléfono +39 070 240 401

Es necesario hacer clic en el producto de su interés: siguiendo la elección, verá la hoja del producto con información detallada. Para realizar un pedido, haga clic en el botón “COMPRAR”: el producto se agregará a su carrito. Puede continuar sus compras repitiendo el mismo procedimiento en otros artículos. Al hacer clic en ‘Ver carrito’ o al ubicarse en el icono del carrito de compras, en la parte superior derecha de todas las páginas, puede ver los productos seleccionados y decidir administrarlos (cambiar la cantidad, insertar un cupón, eliminarlos de la lista) o continuar con el pago haciendo el pedido de compra.

Para garantizar un costo de envío justo (proporcional al costo del producto elegido) el límite de peso mínimo es de 2.5 kg. El límite de peso máximo para cada pedido, por lo tanto, para cada envío, es de 25Kg: para pedidos de más de 25 kg, escriba a info@lacasadelgrano.com

Una o más opciones de productos en el sitio no implica la obligación de ordenarlos o comprarlos. Puede agregar o eliminar todos los artículos que desee y decidir no completar el pedido o la compra.

Después de ingresar los datos y confirmar el pago haciendo clic en el botón ‘Continuar con el pago’, se lo dirigirá a la página de resumen y confirmación. En esto, puede elegir entre dos opciones: pagar con transferencia bancaria (su pedido se enviará tan pronto como se transfieran los fondos a la cuenta corriente) o pagar directamente con PayPal o tarjeta de crédito crédito (su pedido será procesado dentro de dos días hábiles). Un mensaje de agradecimiento le informará que el procedimiento de compra se ha completado correctamente y recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido. Si no ha recibido ninguna comunicación dentro de las 24 horas, contáctenos en info@lacasadelgrano.com refiriéndose a su número de pedido.

La Casa del Grano ofrece gastos de envío en toda Italia, diferenciados en dos categorías de peso:

  • de 2,5 a 5 kg – a un costo de 7,70 € IVA incluido;
  • de 5.1 a 10 Kg – a un costo de 10.50 € IVA incluido;
  • de 10.1 a 15 Kg – a un costo de € 13.00 con IVA;
  • de 15.1 a 25 Kg – a un costo de € 15.00 IVA incluido

La entrega de los productos comprados en la tienda en línea se realiza en Italia en promedio dentro de 5-7 días hábiles desde el pedido. Esto puede estar sujeto a variaciones en el caso de los días festivos, ya que los transportistas no realizan entregas en días festivos como el 25/12, 26/12, 01/01 y fines de semana. Para los pedidos realizados a través de PayPal o tarjeta de crédito, en el momento del envío, es necesario agregar como máximo un día hábil para los controles administrativos normales. Para los pedidos realizados por transferencia bancaria, los tiempos de envío se calcularán a partir de la confirmación del pago.

Haga acceso a la tienda en línea (botón superior derecho, presente en cada página del sitio) y acceda a la página de su “Perfil”. Haga clic en el enlace ‘pedidos recientes’ para ver toda la información que desea. En cualquier caso, el personal de atención al cliente está a su disposición para proporcionar más información escribiendo a la dirección de correo electrónico info@lacasadelgrano.com o llamando al número de teléfono 070 +39 240 401

Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas desde el momento en que lo confirma a través de la tienda en línea. Si no cumple con esta condición, si el producto ya ha sido enviado, aún deberá pagar los costos de envío.

De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor (Artículo 52 del Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014), es posible ejercer este derecho dentro de los 14 días hábiles desde la recepción del producido mediante el envío de una comunicación, descrita por el propio Código del Consumidor o siguiendo las líneas de esta comunicación se puede descargar en forma de borrador desde el sitio en formato PDF , completado en su totalidad y enviado por correo certificado con acuse de recibo a la dirección: La Casa del Grano S.r.l. – a través de Cettolini 52/54 – 09067 Z.I. Elmas (Cagliari) Solo después de recibir el recibo de la devolución de la misma comunicación, es posible enviar los productos que ya no se desean, en la integridad sustancial de los mismos (por lo tanto, en su totalidad, en el estado original del embalaje y sin ningún tipo de embalaje daño), siempre y solo a la dirección anterior. Los costos directos para la primera entrega y para la posterior devolución de los bienes al remitente serán a su cargo de acuerdo con las disposiciones del mismo código. Para obtener más información, le sugerimos que consulte los sitios www.sviluppoeconomico.gov.it y www.tuttoconsumatori.org

Puede enviarnos un mensaje a info@lacasadelgrano.com o llamando al número de teléfono 070 +39 240 401