FAQ

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos des achats, des commandes, des expéditions et des livraisons des produits que La Casa del Grano vous propose via sa boutique en ligne.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service clientèle Ă  l’adresse info@lacasadelgrano.com ou vous pouvez appeler le personnel au numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone +39 070 240 401

 

Il est nĂ©cessaire de cliquer sur le produit qui vous intĂ©resse: après le choix, la fiche contenant les informations dĂ©taillĂ©es s’affiche. Pour passer une commande, cliquez sur le bouton “ACHETER”: le produit sera ajoutĂ© Ă  votre panier. Vous pouvez continuer vos achats en rĂ©pĂ©tant la mĂŞme procĂ©dure pour d’autres articles. En cliquant sur “Voir le panier” ou en vous positionnant sur l’icĂ´ne du panier, en haut Ă  droite de toutes les pages, vous pouvez afficher les produits sĂ©lectionnĂ©s et dĂ©cider de les gĂ©rer (modifier la quantitĂ©, insĂ©rer un coupon, supprimez-les de la liste) ou procĂ©dez au paiement en crĂ©ant le bon de commande.

Afin de garantir un coĂ»t d’expĂ©dition Ă©quitable (proportionnel au coĂ»t du produit choisi) la limite de poids minimum est de 2,5 kg. La limite de poids maximale pour chaque commande, donc pour chaque envoi, est de 25Kg: pour les commandes de plus de 25 kg, Ă©crivez Ă  info@lacasadelgrano.com

 

Un ou plusieurs choix de produits sur le site n’impliquent pas l’obligation de les commander ou de les acheter. Vous pouvez ajouter ou supprimer tous les articles souhaitĂ©s et dĂ©cider de ne pas complĂ©ter la commande ou l’achat.

Après avoir saisi les donnĂ©es et confirmĂ© la validation en cliquant sur le bouton «ProcĂ©der au paiement», vous serez dirigĂ© vers la page de rĂ©sumĂ© et de confirmation. Vous pouvez choisir entre deux options: payer par virement bancaire (votre commande sera envoyĂ©e dès que les fonds seront transfĂ©rĂ©s sur le compte courant) ou payer directement avec PayPal ou par carte de crĂ©dit (votre commande sera traitĂ©e dans un dĂ©lai de deux jours ouvrables). Un message de remerciement vous informera que la procĂ©dure d’achat a Ă©tĂ© correctement effectuĂ©e et vous recevrez un courrier Ă©lectronique contenant les dĂ©tails de la commande. Si vous n’avez reçu aucune communication dans les 24 heures, veuillez nous contacter Ă  l’adresse info@lacasadelgrano.com en vous rĂ©fĂ©rant Ă  votre numĂ©ro de commande.

La Casa del Grano offre des frais de livraison dans toute l’Italie, répartis en deux catégories de poids:

  • de 2,5 Ă  5 kg – pour un coĂ»t de 7,70 € TVA comprise;
  • de 5,1 Ă  10 kg – au coĂ»t de 10,50 € TVA comprise;
  • de 10,1 Ă  15 kg – au prix de 13,00 €, TVA comprise;
  • de 15,1 Ă  25 kg – Ă  un coĂ»t de 15,00 € TVA comprise;

La livraison des produits achetĂ©s dans la boutique en ligne a lieu en Italie dans les 5 Ă  7 jours ouvrables suivant le traitement de la commande. Cela peut ĂŞtre sujet Ă  des variations dans le cas des vacances, car les transporteurs ne livrent pas les jours fĂ©riĂ©s tels que les 12/25, 12/26, 01/01 et les week-ends. Pour les commandes passĂ©es via PayPal ou par carte de crĂ©dit, au moment de l’expĂ©dition, il est nĂ©cessaire d’ajouter au plus un jour ouvrable pour les contrĂ´les administratifs normaux. Pour les commandes effectuĂ©es par virement bancaire, les dĂ©lais d’expĂ©dition seront calculĂ©s Ă  partir de la confirmation de paiement.

CrĂ©ez un accès Ă  la boutique en ligne (bouton en haut Ă  droite, prĂ©sent sur chaque page du site) et accĂ©dez Ă  la page de votre “Profil”. Cliquez sur le lien “Commandes rĂ©centes” pour afficher toutes les informations souhaitĂ©es. Dans tous les cas, le service clientèle est Ă  votre disposition pour vous fournir des informations complĂ©mentaires en Ă©crivant Ă  l’adresse Ă©lectronique info@lacasadelgrano.com ou en appelant le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone +39 070 240 401

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures Ă  partir du moment oĂą vous l’avez confirmĂ©e via le magasin en ligne. Si vous ne respectez pas cette condition, si le produit a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© envoyĂ©, vous devrez quand mĂŞme payer les frais d’expĂ©dition.

Selon le Code de la consommation (art. 52 du dĂ©cret lĂ©gislatif 206/2005 tel que modifiĂ© par le dĂ©cret lĂ©gislatif 21/2014), il est possible d’exercer ce droit dans un dĂ©lai de 14 jours ouvrables Ă  partir de la rĂ©ception du produit par l’envoi d’une communication, dĂ©crite par le code de la consommation lui-mĂŞme ou suivant les lignes de Cette communication peut ĂŞtre tĂ©lĂ©chargĂ©e sous forme de projet Ă  partir du site au format PDF, entièrement complĂ©tĂ© et envoyĂ© par courrier recommandĂ© avec accusĂ© de rĂ©ception Ă  l’adresse: La Casa del Grano S.r.l. – via Cettolini 52/54 – 09067 Z.I. Elmas (Cagliari). Il n’est possible d’envoyer les marchandises qui ne sont plus souhaitĂ©es dans l’intĂ©gritĂ© substantielle de celles-ci (Ă  la rĂ©ception du retour du retour de la mĂŞme communication) dommages), toujours et uniquement Ă  l’adresse ci-dessus. Les coĂ»ts directs pour la première livraison et pour le retour ultĂ©rieur de la marchandise Ă  l’expĂ©diteur seront Ă  votre charge, conformĂ©ment aux dispositions du mĂŞme code. Pour plus d’informations, nous vous suggĂ©rons de consulter les sites www.sviluppoeconomico.gov.it et www.tuttoconsumatori.org

Vous pouvez nous envoyer un message à info@lacasadelgrano.com ou en appelant le numéro de téléphone +39 070 240 401