Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos des achats, des commandes, des expéditions et des livraisons des produits que La Casa del Grano vous propose via sa boutique en ligne.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse info@lacasadelgrano.com ou vous pouvez appeler le personnel au numéro de téléphone +39 070 240 401

 

Il est nécessaire de cliquer sur le produit qui vous intéresse: après le choix, la fiche contenant les informations détaillées s’affiche. Pour passer une commande, cliquez sur le bouton “ACHETER”: le produit sera ajouté à votre panier. Vous pouvez continuer vos achats en répétant la même procédure pour d’autres articles. En cliquant sur “Voir le panier” ou en vous positionnant sur l’icône du panier, en haut à droite de toutes les pages, vous pouvez afficher les produits sélectionnés et décider de les gérer (modifier la quantité, insérer un coupon, supprimez-les de la liste) ou procédez au paiement en créant le bon de commande.

Afin de garantir un coût d’expédition équitable (proportionnel au coût du produit choisi) la limite de poids minimum est de 2,5 kg. La limite de poids maximale pour chaque commande, donc pour chaque envoi, est de 25Kg: pour les commandes de plus de 25 kg, écrivez à info@lacasadelgrano.com

 

Un ou plusieurs choix de produits sur le site n’impliquent pas l’obligation de les commander ou de les acheter. Vous pouvez ajouter ou supprimer tous les articles souhaités et décider de ne pas compléter la commande ou l’achat.

Après avoir saisi les données et confirmé la validation en cliquant sur le bouton «Procéder au paiement», vous serez dirigé vers la page de résumé et de confirmation. Vous pouvez choisir entre deux options: payer par virement bancaire (votre commande sera envoyée dès que les fonds seront transférés sur le compte courant) ou payer directement avec PayPal ou par carte de crédit (votre commande sera traitée dans un délai de deux jours ouvrables). Un message de remerciement vous informera que la procédure d’achat a été correctement effectuée et vous recevrez un courrier électronique contenant les détails de la commande. Si vous n’avez reçu aucune communication dans les 24 heures, veuillez nous contacter à l’adresse info@lacasadelgrano.com en vous référant à votre numéro de commande.

La Casa del Grano offre des frais de livraison dans toute l’Italie, répartis en deux catégories de poids:

  • de 2,5 à 5 kg – pour un coût de 7,70 € TVA comprise;
  • de 5,1 à 10 kg – au coût de 10,50 € TVA comprise;
  • de 10,1 à 15 kg – au prix de 13,00 €, TVA comprise;
  • de 15,1 à 25 kg – à un coût de 15,00 € TVA comprise;

La livraison des produits achetés dans la boutique en ligne a lieu en Italie dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le traitement de la commande. Cela peut être sujet à des variations dans le cas des vacances, car les transporteurs ne livrent pas les jours fériés tels que les 12/25, 12/26, 01/01 et les week-ends. Pour les commandes passées via PayPal ou par carte de crédit, au moment de l’expédition, il est nécessaire d’ajouter au plus un jour ouvrable pour les contrôles administratifs normaux. Pour les commandes effectuées par virement bancaire, les délais d’expédition seront calculés à partir de la confirmation de paiement.

Créez un accès à la boutique en ligne (bouton en haut à droite, présent sur chaque page du site) et accédez à la page de votre “Profil”. Cliquez sur le lien “Commandes récentes” pour afficher toutes les informations souhaitées. Dans tous les cas, le service clientèle est à votre disposition pour vous fournir des informations complémentaires en écrivant à l’adresse électronique info@lacasadelgrano.com ou en appelant le numéro de téléphone +39 070 240 401

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures à partir du moment où vous l’avez confirmée via le magasin en ligne. Si vous ne respectez pas cette condition, si le produit a déjà été envoyé, vous devrez quand même payer les frais d’expédition.

Selon le Code de la consommation (art. 52 du décret législatif 206/2005 tel que modifié par le décret législatif 21/2014), il est possible d’exercer ce droit dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception du produit par l’envoi d’une communication, décrite par le code de la consommation lui-même ou suivant les lignes de Cette communication peut être téléchargée sous forme de projet à partir du site au format PDF, entièrement complété et envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse: La Casa del Grano S.r.l. – via Cettolini 52/54 – 09067 Z.I. Elmas (Cagliari). Il n’est possible d’envoyer les marchandises qui ne sont plus souhaitées dans l’intégrité substantielle de celles-ci (à la réception du retour du retour de la même communication) dommages), toujours et uniquement à l’adresse ci-dessus. Les coûts directs pour la première livraison et pour le retour ultérieur de la marchandise à l’expéditeur seront à votre charge, conformément aux dispositions du même code. Pour plus d’informations, nous vous suggérons de consulter les sites www.sviluppoeconomico.gov.it et www.tuttoconsumatori.org

Vous pouvez nous envoyer un message à info@lacasadelgrano.com ou en appelant le numéro de téléphone +39 070 240 401