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La Casa del Grano - Prodotti Tipici Sardi

Ayuda y soporte

En esta sección encontrarás nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la compra, pedido, envío y entrega de los productos que La Casa del Grano ofrece a través de su tienda online.
Si necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected] o llamar a nuestro personal al 070 240401.

Haz clic en el producto que te interesa. Una vez seleccionado, verás la página del producto con información detallada. Para realizar tu pedido, haz clic en el botón «COMPRAR»: el producto se añadirá a tu carrito. Puedes seguir comprando repitiendo el mismo procedimiento para los demás artículos. Al hacer clic en «Ver carrito» o pasar el cursor sobre el icono del carrito en la esquina superior derecha de todas las páginas, puedes ver los productos seleccionados y decidir cómo gestionarlos (modificar la cantidad, añadir un cupón, eliminarlos de la lista) o proceder al pago realizando tu pedido.

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Para garantizar unos gastos de envío justos (proporcionales al precio del producto seleccionado), el peso mínimo es de 2,5 kg. El peso máximo por pedido, y por lo tanto, por envío, es de 25 kg. Para pedidos superiores a 25 kg, contacte con [email protected].
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Elegir uno o más productos en el sitio no implica la obligación de pedirlos ni comprarlos. Puede añadir o eliminar tantos artículos como desee y decidir no completar el pedido o la compra.
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Tras introducir tus datos y confirmar el pago haciendo clic en el botón «Proceder al pago», accederás a la página de resumen y confirmación. Aquí tendrás dos opciones: pagar mediante transferencia bancaria (tu pedido se enviará en cuanto se acrediten los fondos en la cuenta bancaria del destinatario) o pagar directamente con PayPal o tarjeta de crédito (tu pedido se procesará en dos días laborables). Recibirás un mensaje de agradecimiento que te avisará de que tu compra se ha completado correctamente y un correo electrónico con los detalles de tu pedido. Si no has recibido ninguna notificación en 24 horas, ponte en contacto con nosotros en [email protected] indicando tu número de pedido.
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La Casa del Grano ofrece gastos de envío a toda Italia, diferenciados por las siguientes categorías de peso:
  • de 2,5 a 5 Kg – con un coste de 7,70 € IVA incluido;
  • de 5,1 a 10 kg – con un coste de 10,50 € IVA incluido;
  • de 10,1 a 15 kg – con un coste de 13,00 € IVA incluido;
  • de 15,1 a 25 kg – con un coste de 15,00 € IVA incluido;
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Los productos comprados en línea en Italia se entregan generalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la tramitación del pedido. Los plazos de entrega pueden variar durante los días festivos, ya que las empresas de transporte no realizan entregas en días festivos como el 25 y el 26 de diciembre, el 1 de enero ni los fines de semana. Para los pedidos realizados con PayPal o tarjeta de crédito, se añade un máximo de un día hábil al plazo de envío para realizar comprobaciones administrativas estándar. Para los pedidos realizados mediante transferencia bancaria, los plazos de envío se calcularán a partir de la fecha de confirmación del pago.
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Inicia sesión en la tienda (el botón INICIAR SESIÓN/REGISTRARSE en la esquina superior derecha de cada página) y accede a tu perfil. Haz clic en el enlace «Pedidos recientes» para ver toda la información necesaria. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para más información enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 070 240401.
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Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su confirmación en la tienda en línea. Si no cumple con esta condición, deberá pagar los gastos de envío si el producto ya se ha enviado.
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De acuerdo con lo dispuesto en la Código del Consumidor (art. 52 del Decreto Legislativo 206/2005 modificado por el Decreto Legislativo 21/2014) es posible ejercer este derecho dentro de los 14 días hábiles desde la recepción del producto enviando una comunicación, descrita por el mismo Código del Consumidor o en las líneas de Esta comunicación puede descargarse en borrador desde el sitio web en formato PDF, cumplimentado en su totalidad y enviado por correo certificado con acuse de recibo a la dirección: La Casa del Grano S.r.l. – via Cettolini 52/54 – 09067 Z.I. Elmas (Cagliari) Solo después de recibir el acuse de recibo de esta misma comunicación, podrá devolver la mercancía no deseada, en su integridad (es decir, en su totalidad, en su embalaje original y sin daños), únicamente a la dirección indicada anteriormente. Los costes directos del envío inicial y de la posterior devolución de la mercancía al remitente correrán a su cargo, según lo estipulado en el mismo código. Para más información, le recomendamos visitar los sitios web www.sviluppoeconomico.gov.it y www.tuttoconsumatori.org
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