Wir helfen dir
In diesem Abschnitt finden Sie unsere Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Käufen, Bestellungen, Sendungen und Lieferungen der Produkte, die La Casa del Grano Ihnen über seinen Online-Shop anbietet.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich unter der E-Mail-Adresse info@lacasadelgrano.com an unseren Kundendienst wenden oder die Mitarbeiter unter der Telefonnummer 070 240401 anrufen
Wie kann ich das Produkt auf dieser Website kaufen?
Sie müssen auf das Produkt klicken, an dem Sie interessiert sind: Nach Ihrer Auswahl wird das Produktblatt mit detaillierten Informationen angezeigt. Um die Bestellung aufzugeben, klicken Sie auf die Schaltfläche „KAUFEN“: Das Produkt wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie können Ihre Einkäufe fortsetzen, indem Sie den gleichen Vorgang für andere Artikel wiederholen. Wenn Sie auf „Warenkorb anzeigen“ klicken oder sich auf das Warenkorbsymbol oben rechts auf allen Seiten positionieren, können Sie die ausgewählten Produkte anzeigen und entscheiden, sie zu verwalten (Menge ändern, einen Gutschein einfügen, löschen). aus der Liste) oder fahren Sie mit der Zahlung fort, indem Sie die Bestellung aufgeben.
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Gibt es eine Mindest- oder Höchstgrenze für die Menge der Produkte, die gekauft werden können?
Um faire Versandkosten (proportional zum Preis des gewählten Produkts) zu gewährleisten, beträgt die Mindestgewichtsgrenze 2,5 kg. Die maximale Gewichtsgrenze für jede Bestellung, also für jede Sendung, beträgt 25 kg: Für Bestellungen mit einem Gewicht von mehr als 25 kg schreiben Sie an info@lacasadelgrano.com
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Zwingt mich das Hinzufügen eines oder mehrerer Produkte zum Warenkorb zum Kauf?
Eine oder mehrere Produktauswahlen auf der Website bedeuten nicht die Verpflichtung, diese zu bestellen oder zu kaufen. Sie können beliebig viele Artikel hinzufügen oder entfernen und sich entscheiden, die Bestellung oder den Kauf nicht abzuschließen.
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Wann endet der Bestellvorgang für die im Warenkorb enthaltenen Produkte?
Nach Eingabe der Daten und Bestätigung der Kaufabwicklung durch Klicken auf den Button „Weiter zur Zahlung“ werden Sie zur Zusammenfassungs- und Bestätigungsseite weitergeleitet. Dabei können Sie zwischen zwei Optionen wählen: Bezahlen Sie per Banküberweisung (Ihre Bestellung wird versendet, sobald der Betrag auf das Zielbankkonto überwiesen wurde) oder zahlen Sie direkt mit PayPal oder Kreditkarte (Ihre Bestellung wird innerhalb von zwei Tagen bearbeitet). Tage Arbeitszeit). Eine Dankesnachricht informiert Sie darüber, dass der Kaufvorgang korrekt abgeschlossen wurde und Sie erhalten eine E-Mail mit den Bestelldetails. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Mitteilung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse info@lacasadelgrano.com unter Bezugnahme auf die aufgegebene Bestellnummer.
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Wie hoch sind die Versandkosten der gekauften Produkte?
- von 2,5 bis 5 kg – zum Preis von 7,70 € inkl. MwSt.;
- von 5,1 bis 10 kg – zum Preis von 10,50 € inkl. MwSt.;
- von 10,1 bis 15 kg – zum Preis von 13,00 € inkl. MwSt.;
- von 15,1 bis 25 kg – zum Preis von 15,00 € inkl. MwSt.;
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Wie sind die Versand- und Lieferzeiten?
Die Lieferung der im Online-Shop gekauften Produkte erfolgt in Italien im Durchschnitt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung der Bestellung. An Feiertagen kann es zu Abweichungen kommen, da die Speditionen an Feiertagen wie dem 25.12., 26.12., 01.01. und an Wochenenden keine Lieferungen durchführen. Bei Bestellungen per PayPal oder Kreditkarte muss zu den Versandzeiten für normale Verwaltungskontrollen maximal ein Werktag hinzugerechnet werden. Bei Bestellungen per Banküberweisung werden die Versandzeiten jedoch ab Bestätigung der Zahlung berechnet.
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Wie kann ich den Status meiner Bestellung oder Sendung überprüfen?
Melden Sie sich im Shop an (Schaltfläche „LOGIN/REGISTER“ oben rechts, auf jeder Seite der Website vorhanden) und greifen Sie auf Ihre Profilseite zu. Klicken Sie auf den Link „Letzte Bestellungen“, um alle gewünschten Informationen anzuzeigen. In jedem Fall steht Ihnen das Kundendienstpersonal für weitere Informationen zur Verfügung, indem Sie an die E-Mail-Adresse info@lacasadelgrano.com schreiben oder die Telefonnummer 070 240401 anrufen
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Kann ich die bereits getätigte Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung derselben, die Sie über den Online-Shop getätigt haben, stornieren. Se non è in queste condizioni, il prodotto deve essere nello stato in cui è stato spedito, in modo da poter essere utilizzato per l’intero processo di spedizione.
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Kann ich beim Kauf eines oder mehrerer Produkte vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Wie bereitgestellt von Italienische Regelung zum Verkauf von Produkten „Codice del Consumo“ (Art. 52 des Gesetzesdekrets 206/2005, geändert durch das Gesetzesdekret 21/2014) Es ist möglich, dieses Recht innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt des Produkts auszuüben, indem eine Mitteilung gesendet wird, die im gleichen „Codice del Consumo“ oder ähnlich beschrieben ist die Linien von Diese Mitteilung kann als Entwurf im PDF-Format von der Website heruntergeladen werden, vollständig ausgefüllt und per Einschreiben verschickt. unter der Adresse: La Casa del Grano S.r.l. – via Cettolini 52/54 – 09067 Z.I. Elmas (Cagliari) Erst nach Erhalt des Rückscheins derselben Mitteilung ist ein Versand der nicht mehr gewünschten Ware in ihrer wesentlichen Unversehrtheit (also in ihrer Gesamtheit, im Originalzustand der Verpackung und ohne Beschädigungen) immer und nur an die angegebene Adresse möglich über. Die unmittelbaren Kosten für die erste Lieferung und für die anschließende Rücksendung der Ware an den Absender tragen Sie gemäß den Bestimmungen desselben Kodex. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, die Websites zu konsultieren www.sviluppoeconomico.gov.it und www.tuttoconsumatori.org
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Kann ich eine Beschwerde einreichen oder Vorschläge machen?
Sie können uns eine Mitteilung senden an info@lacasadelgrano.com oder oder unter der Telefonnummer 070 240401
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