Besoin d’aide ?
Dans cette section, vous trouverez nos réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les achats, les commandes, les expéditions et les livraisons des produits que La Casa del Grano vous propose à travers sa boutique en ligne.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse e-mail info@lacasadelgrano.com ou vous pouvez appeler le personnel au numéro de téléphone 070 240401.
Comment puis-je acheter le produit sur ce site ?
Vous devez cliquer sur le produit qui vous intéresse : suite à votre choix, vous verrez la fiche produit avec des informations détaillées. Pour passer la commande cliquez sur le bouton ‘ACHETER’ : le produit sera ajouté à votre panier. Vous pouvez poursuivre vos achats en répétant la même procédure sur d’autres articles. En cliquant sur ‘Voir le panier’ ou en vous positionnant sur l’icône du panier, présente en haut à droite de toutes les pages, vous pourrez visualiser les produits choisis et décider de les gérer (modifier la quantité, insérer un coupon, les supprimer de la liste) ou procéder au paiement en passant le bon de commande.
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Existe-t-il une limite minimale ou maximale quant à la quantité de produits pouvant être achetés ?
Afin de garantir des frais de port équitables (proportionnés au coût du produit choisi), la limite de poids minimum est de 2,5 kg. La limite de poids maximum pour chaque commande, donc pour chaque envoi, est de 25Kg : pour les commandes pesant plus de 25 kg écrire à info@lacasadelgrano.com
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L'ajout d'un ou plusieurs produits au panier m'oblige-t-il à les acheter ?
Un ou plusieurs choix de produits sur le site n’impliquent pas l’obligation de les commander ou de les acheter. Vous pouvez ajouter ou supprimer autant d’articles que vous le souhaitez et décider de ne pas finaliser la commande ou l’achat.
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Quand se termine le processus de commande du ou des produits placés dans le panier ?
Après avoir saisi les données et confirmé le paiement en cliquant sur le bouton « Procéder au paiement », vous serez dirigé vers la page de récapitulatif et de confirmation. Sur celui-ci, vous pouvez choisir entre deux options : effectuer le paiement par virement bancaire (votre commande sera expédiée dès que les fonds seront transférés sur le compte bancaire de destination) ou payer directement avec PayPal ou carte de crédit (votre commande sera traitée dans les deux jours d’heures de travail). Un message de remerciement vous informera que le processus d’achat s’est correctement déroulé et vous recevrez un e-mail contenant les détails de la commande. Si vous n’avez reçu aucune communication dans les 24 heures, contactez-nous au info@lacasadelgrano.com en faisant référence au numéro de commande passé.
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Quels sont les frais de port des produits achetés ?
- de 2,5 à 5 Kg – au prix de 7,70 € TTC ;
- de 5,1 à 10 Kg – au prix de 10,50 € TTC ;
- de 10,1 à 15 Kg – au prix de 13,00 € TTC ;
- de 15,1 à 25 Kg – au prix de 15,00 € TTC ;
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Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
La livraison des produits achetés dans la boutique en ligne a lieu en Italie dans un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrables à compter du traitement de la commande. Ceci peut être sujet à des variations en cas de jours fériés, car les transporteurs n’effectuent pas de livraisons les jours fériés comme le 25/12, le 26/12, le 01/01 et le week-end. Pour les commandes passées via PayPal ou carte de crédit, il faudra ajouter au maximum un jour ouvrable aux délais d’expédition pour les contrôles administratifs normaux. Toutefois, pour les commandes passées par virement bancaire, les délais d’expédition seront calculés à compter de la confirmation du paiement.
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Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ou de mon envoi ?
Connectez-vous à la boutique (bouton CONNEXION/INSCRIPTION en haut à droite, présent sur chaque page du site) et accédez à votre page de profil. Cliquez sur le lien « Commandes récentes » pour afficher toutes les informations souhaitées. Dans tous les cas, le service client est à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations en écrivant à l’adresse email info@lacasadelgrano.com ou en appelant le numéro de téléphone 070 240401
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Puis-je annuler la commande déjà passée ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation de celle-ci, effectuée par vous via la boutique en ligne. Si vous ne respectez pas cette condition, si le produit a déjà été envoyé, vous devrez quand même payer les frais d’envoi.
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Puis-je exercer le droit de rétractation lors de l’achat d’un ou plusieurs produits ?
Selon les dispositions du Législation italienne sur la vente de produits « Codice del Consumo » (art. 52 du décret législatif 206/2005 tel que modifié par le décret législatif 21/2014), il est possible d’exercer ce droit dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit en envoyant une communication, décrite par le même Code de la consommation ou dans le sens de cette communication est téléchargeable sous forme de projet sur le site au format PDF, complété dans son intégralité et envoyé par courrier recommandé. à l’adresse : La Casa del Grano S.r.l. – via Cettolini 52/54 – 09067 Z.I. Elmas (Cagliari) Ce n’est qu’après réception de l’accusé de réception de la même communication qu’il est possible d’envoyer les marchandises non désirées, dans leur intégrité substantielle (donc dans leur intégralité, dans l’état d’emballage d’origine et sans aucun dommage), toujours et uniquement à l’adresse au-dessus de. Les frais directs de la première livraison et du retour ultérieur de la marchandise à l’expéditeur seront à votre charge conformément aux dispositions du même code. Pour plus d’informations nous vous proposons de consulter les sites www.sviluppoeconomico.gov.it et www.tuttoconsumatori.org
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Puis-je déposer une plainte ou faire des suggestions ?
Vous pouvez nous envoyer une communication à info@lacasadelgrano.com ou en appelant le numéro de téléphone 070 240401
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